Cover image for Wie funktioniert eine Rückerstattung und warum dauert es, bis ich mein Geld bekomme?

Wie funktioniert eine Rückerstattung und warum dauert das?

Haben Sie schon einmal ein online gekauftes Produkt zurückgegeben oder aus anderen Gründen eine Rückerstattung beantragt und sich gefragt, warum es so lange dauert, bis Sie Ihr Geld zurückbekommen?

Nachdem Ihre Rückerstattung vom Online-Shop, der Ihnen Geld schuldet, genehmigt wurde, muss sie mehrere Schritte durchlaufen, bevor sie abgeschlossen ist. Daher kann es einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto ankommt.

Hier ist eine kurze Erklärung der einzelnen Schritte, die jede Rückerstattung durchlaufen muss, damit Sie besser verstehen, wie es funktioniert und warum es die Zeit dauert, die es dauert:

Prozess, den eine Rückerstattung durchläuft

Der Online-Shop-Besitzer beantragt eine Rückerstattung, und die Anfrage wird an Clearhaus (uns) gesendet.
Clearhaus verarbeitet alle Rückerstattungen um 21:00 Uhr abends.
Dann geht das Geld durch Visa oder Mastercard, je nachdem, mit welcher Karte Sie die Bestellung bezahlt haben.
Als nächstes kommt der Prozessor Ihrer Bank. Dies ist ein Schritt, bevor das Geld Ihre Bank erreicht.
Danach erhält Ihre Bank das Geld.
Und schließlich wird das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es Ihre Bank ist, die entscheidet, wann das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird.

Dieser gesamte Prozess kann bis zu 10 Tage dauern. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Sie das Geld auf Ihrem Bankkonto sehen können.

Leider kann der Prozess nicht beschleunigt werden, aber Sie können den Besitzer des Online-Shops bitten, Ihnen eine ARN-Nummer zu geben, die auf Ihrer Rückerstattung angegeben ist (die ARN-Nummer ist am Tag nach der Beantragung einer Rückerstattung verfügbar). Sie können diese Nummer Ihrer Bank geben, die sie verwenden kann, um das Geld zu verfolgen.